¿cómo tramitar una devolución?

 

Accede a tu cuenta de cliente

  • Haz clic en el enlace de “Devoluciones” o “Solicitar devolución” en la tienda.

  • Introduce tu dirección de correo electrónico.

  • Recibirás un código de verificación de 6 dígitos en tu correo.

  • Introduce el código para acceder a tu cuenta (no se requiere contraseña).

Localiza tu pedido

  • Una vez dentro de tu cuenta, verás tu historial de pedidos.

  • Busca el pedido que contiene el producto que deseas devolver.

  • Solo podrás solicitar devoluciones para pedidos que ya hayan sido enviados o entregados.

Selecciona los productos a devolver

  • Haz clic en el pedido correspondiente.

  • Selecciona los artículos específicos que deseas devolver.

  • Indica la cantidad de cada artículo (si compraste varios).

  • Ten en cuenta que algunos productos pueden estar marcados como “venta final” y no ser elegibles para devolución.

Proporciona información sobre la devolución

  • Selecciona el motivo de la devolución en la lista desplegable.

  • Añade comentarios adicionales si es necesario.

  • Revisa el resumen que muestra los costes de envío de devolución y/o tarifas de reposición aplicables.

  • Verifica el importe estimado de reembolso.

Finaliza la solicitud y envía el producto

  • Confirma tu solicitud de devolución.

  • Recibirás un correo electrónico con instrucciones detalladas.

  • Si corresponde, imprime la etiqueta de envío incluida en el correo.

  • Empaqueta los artículos y adjunta la etiqueta.

  • Envía el paquete según las instrucciones proporcionadas.

  • Puedes seguir el estado de tu devolución desde tu cuenta de cliente.

 

Una vez que recibamos y procesemos tu devolución, recibirás una notificación por correo electrónico confirmando el reembolso, según nuestra política de devoluciones.