Politique de remboursement
Chez Blenzo Studio, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit excellente. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous proposons des options de retour dans les conditions suivantes :
Retours et droit de rétractation
Vous pouvez retourner votre achat dans un délai de 14 jours calendaires après réception, à condition que le produit ne soit pas personnalisé, qu’il soit dans son emballage d’origine, sans signes d’utilisation, et qu’il n’ait pas été accroché, exposé ou modifié.
Sont exclus du droit de retour : les toiles personnalisées avec des images fournies par le client, les toiles avec des dimensions sur mesure hors de nos formats standards, ainsi que les toiles avec cadre intégré.
Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions ici.
Frais et options de retour
Le client prend en charge les frais de retour, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur dans la commande.Des frais de remise en stock de 15 % seront appliqués pour les produits retournés en vue d’inspection et de reconditionnement.
Une fois le retour approuvé, le client peut choisir: un échange pour un produit de même format (un seul échange gratuit), un avoir valable 12 mois ou un remboursement, déduction faite des frais de remise en stock.
Produits endommagés ou défectueux
Si le produit reçu est endommagé, vous devez le signaler dans un délai maximum de 48 heures après la livraison.Pour cela, envoyez un e-mail à support@blenzostudio.com en joignant des photos du dommage et de l’emballage, ainsi que le numéro de commande et une brève description du problème.
Une fois l’incident validé, nous organiserons la collecte et l’envoi d’un produit de remplacement sans frais supplémentaires.